Kwaliteit
ISO 9001:2015 gecertificeerd
Ons kwaliteitsmanagementsysteem is gecertificeerd door Certificatie in de Zorg en wordt jaarlijks opnieuw getoetst.
Klachtenregeling
Ben je niet tevreden?
Dan horen we dat graag. Een klacht helpt ons om de zorg te verbeteren. Je kunt kiezen: eerst met ons bespreken, of direct onafhankelijk. Allebei kan, ook voor je naasten.
Route 1 · Met ons bespreken
Samen oplossen
Bespreek het met de medewerker
Vaak lost een goed gesprek al veel op. Je mentor of begeleider luistert graag.
Route 2 · Direct onafhankelijk
Buiten Veerkracht om
Klachtenfunctionaris
Een onafhankelijke klachtenfunctionaris van Klachtenportaal Zorg luistert en bemiddelt kosteloos. Je hoeft het niet eerst met ons te bespreken: klachtenportaalzorg.nl.
Nog niet opgelost?
Dan kun je via Klachtenportaal Zorg naar de externe klachtencommissie, of naar De Geschillencommissie. De uitspraak is bindend. Telefonisch: 070 – 310 53 10.
Vertrouwenspersoon
Iemand die naast jou staat
Vind je het lastig om iets met ons te bespreken? Dan kun je gratis terecht bij Jeugdstem, de onafhankelijke organisatie van vertrouwenspersonen in de jeugdhulp. De vertrouwenspersoon werkt niet voor Veerkracht en staat naast jou: voor advies, ondersteuning bij een klacht of uitleg over je rechten.
Contact Jeugdstem
088 – 555 1000Jeugdstem komt eens in de twee weken bij Veerkracht langs voor de jongeren.
Privacy
Hoe wij met jouw gegevens omgaan
Dat staat in onze privacyverklaring. Onze website werkt zonder trackingcookies en zonder cookiemelding.
Toegankelijkheid
Voor iedereen te gebruiken
We willen dat iedereen deze site kan gebruiken: met toetsenbord, met een schermlezer en met voldoende contrast. Kom je iets tegen dat niet werkt? Laat het ons weten.
Beschikbaarheid
Wij publiceren geen wachtlijst. Wil je weten of er plek is? Mail aanmeldingen@veerkrachtjeugdhulp.nl.